CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. POLÍTICA GENERAL
En Bizcocho de Yogur Pinto, nuestro objetivo es garantizar su completa satisfacción con su compra. Esta política describe los términos y condiciones aplicables para solicitar cambios o devoluciones de productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Le recomendamos leer detenidamente esta información antes de realizar cualquier solicitud.

2. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Usted dispone de un período específico desde la recepción de su pedido para solicitar un cambio o devolución. Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no podrán ser procesadas. El plazo comienza a contar a partir de la fecha de entrega confirmada por el transportista.

3. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS
Para ser elegible para un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y sin daños.
  • Debe conservar todas las etiquetas, envoltorios y empaques originales intactos.
  • Debe incluirse cualquier accesorio, manual o elemento que lo acompañara inicialmente.
  • Para ciertos artículos perecederos o de higiene personal, las devoluciones solo se aceptarán si el producto se encuentra en su envase sellado original y sin violar su integridad.

4. PROCEDIMIENTO PARA INICIAR UNA SOLICITUD
Para iniciar el proceso de cambio o devolución, debe:

  • Acceder a su cuenta en nuestro sitio web y localizar el pedido en cuestión.
  • Seleccionar la opción correspondiente y completar el formulario de solicitud disponible.
  • Proporcionar la información y el motivo de la solicitud con el mayor detalle posible.
    Recibirá una confirmación y las instrucciones específicas para proceder. No envié productos sin haber recibido y seguido estas instrucciones previamente.

5. PRODUCTOS NO ELEGIBLES
Por la naturaleza de nuestros productos, no se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido utilizados, dañados o alterados por el cliente después de la recepción.
  • Productos que no se encuentren en sus condiciones y empaques originales.
  • Productos adquiridos durante promociones especiales o de liquidación, salvo que se indique lo contrario.
  • Cualquier artículo que haya sido preparado o manipulado más allá de una inspección inicial.

6. REEMBOLSOS
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, iniciaremos el proceso de reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original utilizado en la compra. El tiempo que tarde el reembolso en reflejarse en su cuenta dependerá de las políticas de su entidad financiera. No procesaremos reembolsos hasta que el producto haya sido recibido y revisado en nuestras instalaciones.

7. CAMBIOS DE PRODUCTO
Si desea cambiar un producto por otro, el procedimiento a seguir es similar al de una devolución. Una vez aprobada la solicitud de cambio y recibido el producto original en condiciones aceptables, procederemos a enviar el nuevo artículo solicitado, sujeto a disponibilidad de stock. Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se le notificará sobre cualquier cargo adicional o crédito resultante.

8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON ERROR DE ENVÍO
En el caso excepcional de recibir un producto defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente a través de los canales establecidos. Facilitaremos el proceso de devolución y reemplazo o reembolso de la manera más ágil posible, sin coste adicional para usted. Es posible que solicitemos pruebas fotográficas o una descripción detallada del defecto o error.

9. COSTES ADICIONALES
Salvo en casos de error por nuestra parte o productos defectuosos, los costes asociados al envío de la devolución o cambio correrán por su cuenta. El reembolso corresponderá únicamente al valor del producto según factura, excluyendo los gastos de envío iniciales.

10. CONTACTO Y SOPORTE
Para cualquier consulta relacionada con cambios o devoluciones, puede utilizar el sistema de asistencia disponible en nuestro sitio web. Le recomendamos que consulte las preguntas frecuentes (FAQ) antes de contactar, ya que puede encontrar una respuesta inmediata a su consulta. Proporcione siempre su número de pedido para agilizar el proceso de atención.